Купив квиток на DSB, а його не видно
Коротко
Гроші списалися, а квитка не видно. Найчастіше він просто лежить не там, де ви його шукаєте: квиток із застосунку й квиток із сайту приходять у різні місця.
Головне — розібратися до того, як зайти у вагон. Правило DSB тут суворе й коротке: мати чинний квиток до посадки — обов’язок пасажира.
Якщо квиток так і не знайшовся, його можуть надіслати повторно. Для цього є телефон, і дзвінок безкоштовний за змістом — платите ви тільки за сам квиток.
квиток, куплений у застосунку, ніколи не приходить на пошту — і навпаки
Чи стосується це мене?
Так, якщо ви купили квиток на потяг DSB — у застосунку або на dsb.dk — і не можете його знайти. До автобусів і метро це не стосується: там свої правила та .
Кроки
Спершу згадайте, де саме ви купували
Це вирішує все. Квиток приходить туди, де його купили, і більше нікуди — шукати його в іншому місці марно.
купували на сайті — перевірте також папку «Спам»: DSB сам попереджає, що лист часто потрапляє туди
Не сідайте в потяг, поки квитка немає
Це найдорожча помилка в усій ситуації. Поки квитка немає у вас перед очима, для контролера його не існує.
DSB формулює це прямо: мати чинний квиток до того, як ви зайшли в потяг, — обов’язок пасажира. Не каси, не застосунку, не контролера. Слова «я ж заплатив» тут не рятують — рятує показаний квиток.
списані гроші — ще не квиток. Без квитка ви ризикуєте [[kontrolafgift|kontrolafgift]]
Показати квиток можна не тільки з телефона
Якщо телефон розрядився або застосунок не відкривається, DSB дозволяє показати квиток із компʼютера, планшета чи іншого смартфона.
Умова одна: квиток має бути видно й прочитати його має бути легко. Розмитий знімок екрана чи ледь живий екран — це вже ризик.
Квитка так і немає — телефонуйте
Це передбачений DSB шлях, а не крайній захід. Вони можуть знайти ваш квиток і надіслати його повторно.
якщо потяг ось-ось — телефонуйте, а не пишіть
Якщо квиток є, але контролер його не приймає
Це вже інша ситуація, і вона вирішується не на місці. Сперечатися з контролером сенсу немає — він не вирішує, чи збір справедливий.
Візьміть , збережіть квиток і чек про оплату, а далі оскаржуйте письмово в DSB. Саме там дивляться, чи був квиток чинний.
Як платити за проїзд і скільки це коштує →Що знадобиться
- Підтвердження оплати — виписка або лист із банку
- Пошта, яку ви вписали під час купівлі на dsb.dk
- Сам квиток, якщо він усе-таки знайшовся
Данські слова, які ви побачите
- Kontrolafgift
- Штраф за проїзд без дійсного квитка. Його виписує контролер у транспорті.
- Basiskort
- Картка для проїзду замість старого Rejsekort. Буває іменна за 50 kr. і анонімна за 80 kr.
- Zone
- Данія рахує проїзд зонами, а не кілометрами. Ціна залежить від того, скільки зон ви перетнули.
Типові помилки
- Шукати квиток із застосунку в пошті. Квиток із застосунку приходить у застосунок, у «Dine rejser». На пошту йде тільки те, що куплено на dsb.dk.
- Сісти в потяг, бо «гроші ж списалися». Обовʼязок мати чинний квиток до посадки лежить на пасажирові. Списання — це не квиток.
- Чекати відповіді на лист перед самим потягом. На письмові звернення DSB відповідає до 10 робочих днів. Перед поїздкою допомагає лише телефон.
- Сперечатися з контролером. Він збір не скасовує. Оскарження — письмово в DSB, уже після поїздки.
Потрібна жива допомога?
Квитки DSB — це DSB, і питання про них вирішує тільки він. У Borgerservice чи комуні з цим не допоможуть.
Куди звернутися і що сказати →Звідки ця інформація
- Звірено з джерелами: 23.09.2026
- Джерела: DSB — де шукати квиток («Dine rejser»), і що робити, якщо його немає, DSB — квитки з застосунку й з dsb.dk: PDF на пошту, спам-фільтр, показ з іншого пристрою, DSB — kontrolafgift: чинний квиток до посадки є обовʼязком пасажира
Це пояснення простими словами, а не юридична порада. Остаточне слово завжди за офіційним органом. Як ми перевіряємо
Чи допоміг вам цей гід?