Ho comprato un biglietto DSB e non lo vedo
In breve
I soldi sono stati addebitati ma il biglietto non si vede. Di solito è semplicemente dove non lo stai cercando: il biglietto comprato nell’app e quello comprato sul sito arrivano in posti diversi.
La cosa importante è risolverlo prima di salire in carrozza. La regola di DSB è breve e severa: avere un biglietto valido prima di salire è un obbligo del passeggero.
Se il biglietto non si trova, possono rimandartelo. Per questo c’è un numero di telefono, e non si paga nulla in più — paghi solo il biglietto.
un biglietto comprato nell’app non arriva mai per mail — e viceversa
Riguarda anche me?
Sì, se hai comprato un biglietto per un treno DSB — nell’app o su dsb.dk — e non riesci a trovarlo. Non riguarda autobus e metro: lì valgono altre regole e la .
Passaggi
Prima ricorda dove esattamente l’hai comprato
Questo decide tutto. Il biglietto arriva dove è stato comprato e da nessun’altra parte — cercarlo altrove è tempo perso.
se hai comprato sul sito, controlla anche la cartella spam: DSB stesso avverte che la mail ci finisce spesso
Non salire sul treno finché non hai il biglietto
È l’errore più caro di tutta la situazione. Finché il biglietto non ce l’hai davanti agli occhi, per il controllore non esiste.
DSB lo dice chiaramente: avere un biglietto valido prima di salire sul treno è responsabilità del passeggero. Non della biglietteria, non dell’app, non del controllore. «Ma ho pagato» non ti salva — ti salva un biglietto che puoi mostrare.
i soldi addebitati non sono ancora un biglietto. Senza biglietto rischi una [[kontrolafgift|kontrolafgift]]
Il biglietto si può mostrare anche non dal telefono
Se il telefono è scarico o l’app non si apre, DSB permette di mostrare il biglietto da un computer, un tablet o un altro smartphone.
Una sola condizione: il biglietto deve essere visibile e facile da leggere. Uno screenshot sfocato o uno schermo mezzo rotto sono già un rischio.
Il biglietto ancora non c’è — telefona
È la strada prevista da DSB, non un ultimo rimedio. Possono trovare il tuo biglietto e rimandartelo.
se il treno sta per partire, telefona invece di scrivere
Se il biglietto c’è ma il controllore non lo accetta
Questa è un’altra situazione e non si risolve sul posto. Discutere con il controllore non serve: non è lui a decidere se la multa è giusta.
Prendi la , conserva il biglietto e la prova di pagamento, poi fai ricorso per iscritto a DSB. Sono loro a valutare se il biglietto era valido.
Come si paga il viaggio e quanto costa →Che cosa ti servirà
- La prova del pagamento — estratto conto o messaggio della banca
- La mail che hai indicato acquistando su dsb.dk
- Il biglietto stesso, se alla fine è saltato fuori
Parole danesi che vedrai
- Kontrolafgift
- La multa per viaggio senza biglietto valido. La emette il controllore a bordo.
- Basiskort
- La tessera di viaggio che sostituisce la vecchia Rejsekort. Esiste nominativa a 50 kr. e anonima a 80 kr.
- Zone
- La Danimarca conta i viaggi a zone, non a chilometri. Il prezzo dipende da quante zone hai attraversato.
Errori tipici
- Cercare nella mail un biglietto comprato nell’app. Un biglietto comprato nell’app arriva nell’app, in «Dine rejser». Per mail arriva solo ciò che compri su dsb.dk.
- Salire sul treno perché «tanto i soldi sono partiti». L’obbligo di avere un biglietto valido prima di salire è del passeggero. Un addebito non è un biglietto.
- Aspettare la risposta a una mail poco prima del treno. Alle richieste scritte DSB risponde entro 10 giorni lavorativi. Prima di un viaggio aiuta solo il telefono.
- Discutere con il controllore. Non è lui ad annullare la multa. Il ricorso va per iscritto a DSB, dopo il viaggio.
Hai bisogno di parlare con una persona?
I biglietti DSB sono affare di DSB, e solo DSB decide su di essi. Al Borgerservice o in comune non ti aiutano.
Dove rivolgersi e che cosa dire →Da dove viene questa informazione
- Verificato con le fonti: 23.09.2026
- Fonti: DSB — dove cercare il biglietto («Dine rejser») e che fare se manca, DSB — biglietti dall’app e da dsb.dk: PDF per mail, filtro spam, visualizzazione da un altro dispositivo, DSB — kontrolafgift: un biglietto valido prima di salire è responsabilità del passeggero
Questa è una spiegazione con parole semplici, non una consulenza legale. L’ultima parola spetta sempre all’autorità. Come verifichiamo
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