Jeg har købt en DSB-billet, men kan ikke se den
Kort fortalt
Pengene er trukket, men billetten er ingen steder. Som regel ligger den bare et andet sted, end du leder: en billet købt i appen og en billet købt på hjemmesiden lander to forskellige steder.
Det vigtigste er at få det på plads inden du stiger ind i toget. DSB’s regel er kort og kontant: det er den rejsendes ansvar at have gyldig billet, inden man stiger på.
Dukker billetten aldrig op, kan de sende den igen. Der findes et telefonnummer til netop dette, og der kommer ikke noget oveni — du betaler kun for selve billetten.
en billet købt i appen kommer aldrig på mail — og omvendt
Gælder det mig?
Ja, hvis du har købt en DSB-togbillet — i appen eller på dsb.dk — og ikke kan finde den. Det gælder ikke busser og metro: de har deres egne regler og .
Trin
Husk først, hvor du helt præcist købte den
Det afgør alt. En billet lander der, hvor den blev købt, og ingen andre steder — at lede andre steder er spildt tid.
købte du på hjemmesiden — tjek også spamfilteret: DSB advarer selv om, at mailen ofte ender der
Stig ikke på toget, så længe du ingen billet har
Det er den dyreste fejl i hele situationen. Indtil billetten er foran dine øjne, findes den ikke for kontrolløren.
DSB siger det lige ud: det er dit ansvar som rejsende at have gyldig billet, inden du stiger på toget. Ikke billetsalgets, ikke appens, ikke kontrollørens. "Jeg har jo betalt" redder dig ikke — en billet, du kan vise, gør.
trukne penge er endnu ikke en billet. Uden billet risikerer du en [[kontrolafgift|kontrolafgift]]
Billetten kan vises fra andet end telefonen
Er telefonen løbet tør, eller vil appen ikke åbne, må du vise billetten fra en pc, en tablet eller en anden smartphone.
Én betingelse: billetten skal kunne ses og læses tydeligt. Et sløret skærmbillede eller en halvdød skærm er allerede en risiko.
Stadig ingen billet — så ring
Det er den vej, DSB selv anviser, ikke en nødløsning. De kan finde din billet og sende den igen.
skal toget afsted lige om lidt — så ring, skriv ikke
Hvis du har billetten, men kontrolløren ikke godtager den
Det er en anden situation, og den afgøres ikke på stedet. At diskutere med kontrolløren fører ingen vegne — det er ikke ham, der afgør, om afgiften er rimelig.
Tag imod din , gem billetten og kvitteringen, og klag derefter skriftligt til DSB. Det er dem, der vurderer, om billetten var gyldig.
Sådan betaler du for rejsen, og hvad det koster →Det skal du bruge
- Bevis for betaling — kontoudtog eller besked fra banken
- Den mailadresse, du indtastede ved købet på dsb.dk
- Selve billetten, hvis den alligevel dukkede op
Danske ord, du vil møde
- Kontrolafgift
- Afgiften for at rejse uden gyldig billet. Den udstedes af en kontrollør i transporten.
- Basiskort
- Rejsekortet, der afløste det gamle. Det findes som personligt kort til 50 kr. og anonymt til 80 kr.
- Zone
- Danmark beregner prisen efter zoner, ikke kilometer. Prisen afhænger af, hvor mange zoner du har rejst igennem.
Typiske fejl
- At lede i mailen efter en billet købt i appen. En billet købt i appen lander i appen under "Dine rejser". Kun det, du køber på dsb.dk, sendes på mail.
- At stige på toget, fordi "pengene er jo trukket". Pligten til at have gyldig billet inden påstigning ligger hos den rejsende. En betaling er ikke en billet.
- At vente på svar på en mail lige inden toget. DSB svarer på skriftlige henvendelser inden for op til 10 hverdage. Inden en rejse hjælper kun telefonen.
- At diskutere med kontrolløren. Han annullerer ikke afgiften. Klagen går skriftligt til DSB, efter rejsen.
Har du brug for hjælp fra et menneske?
DSB-billetter er DSB’s sag, og kun DSB afgør spørgsmål om dem. Borgerservice og kommunen kan ikke hjælpe med dette.
Hvor du kan henvende dig, og hvad du skal sige →Hvor oplysningerne kommer fra
- Tjekket mod kilderne: 23.09.2026
- Kilder: DSB — hvor du finder din billet ("Dine rejser"), og hvad du gør, hvis den mangler, DSB — billetter fra appen og fra dsb.dk: PDF på mail, spamfilteret, visning fra en anden enhed, DSB — kontrolafgift: gyldig billet inden påstigning er den rejsendes ansvar
Det er en forklaring i enkle ord, ikke juridisk rådgivning. Det sidste ord har altid myndigheden. Sådan tjekker vi
Hjalp denne guide dig?